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　　当人工智能遇上城市更新，一场以AI驱动的政务服务新实践，正在杨浦稳步推进。

　　近日，杨浦区数据局联合多部门正式推出“杨数浦”人工智能公共服务平台。作为杨浦“1235”城市运行数智化体系的重要组成部分，该平台的上线，标志着杨浦区系统性地开展了“AI+政务”的体系化建设，完成了从“数字化”到“数智化”的关键提升。

　　记者了解到，“杨数浦”作为一个具有全生命周期治理体系的综合性平台，对外通过亲切的“杨小通”IP形象，在“随申办”杨浦旗舰店为市民提供“边聊边办”的便捷服务；对内则嵌入公务员一体化办公平台，通过“智能辅助”提升行政效率。

　　此次上线的“杨数浦”平台，是杨浦区“AI+政务”体系化建设的重要成果。平台采用“1+4”总体架构，以统一门户“杨小通”串联大模型应用开放平台（Hi agent）、AI应用发布管理平台、AI数据服务平台、大模型智能体安全平台四大核心平台，构建起覆盖AI应用全生命周期的管理体系。

　　在模型能力部署上，“杨数浦”人工智能公共服务平台项目已成功部署大语言模型与视觉模型，为“AI+政务”应用提供了坚实可靠的技术底座。同时，在政务互联网应用侧，平台还集成应用了豆包语音识别模型、豆包语音合成模型及豆包多模态模型，进一步丰富了政务服务的智能化应用场景。这一从“点状探索”到“系统集成”的推进，体现了杨浦区在政务服务智能化道路上迈出的坚实步伐。

　　“以前是人找服务，在菜单里翻半天；现在是服务找人，说句话就能办。”杨浦区数据局相关负责人介绍，这种“边聊边办”的新模式，不仅应用于长护险，还覆盖了“开店一件事”的政策咨询、“我有诉求”的一键提交等场景。

　　值得一提的是，该平台并不是另起炉灶，而是深度嵌入了上海市民熟悉的“一网通办”体系。市民无需下载新的APP，在“随申办”杨浦旗舰店即可找到“杨小通”入口。未来，这种“统一门户、统一入口”的模式，有望逐步改变“一网通办”传统的菜单式操作，让AI成为市民办事的“全能向导”。

　　在杨浦区劳动人事争议仲裁院，一份复杂的仲裁文书生成，过去往往需要办案人员花费1到2天的时间进行梳理和撰写。而现在，借助“杨数浦”平台的“智慧仲裁”应用，通过上传过程性文书，AI仅需2分钟就能自动生成一份标准规范的裁决书，效率提升惊人。同时在杨浦区法律援助中心，工作人员依托“杨数浦”平台的“司法法律咨询”应用，可以对权威法律法规和海量历史相似案例进行问答检索，极大提高面向市民咨询的响应速度和回答精准性。

　　这些仅是“智能减负”的一些缩影。针对机关工作中耗时费力的公文写作、PPT制作、数据查询等痛点，平台推出了“公文写作助手”“AI+PPT”“智慧用数”等通用工具。公务员在安全的内网环境中，输入一句话指令，AI即可辅助生成大纲、润色文章甚至自动排版PPT，将工作人员从机械的事务性工作中解放出来，让他们有更多精力投入到创造性的公共服务中。

　　由于政务数据涉及敏感信息，“杨数浦”平台在顶层设计上将“安全可控”置于首位。平台采用本地化部署，关键数据不上公网，构建了一套符合国家要求的全生命周期AI治理体系，确保了技术创新与隐私保护的平衡，让政府部门“敢用”AI、“善用”AI。

　　据了解，为了让系统更好落地，杨浦区推行了系统化的培训机制，包括AI数智赋能午间半小时主题培训12场（区数据局）、人工智能最新进展与智能化政务应用培训（区委中心组）、大模型智能体政务应用专题培训（区数据局联合团区委）、“政务AI PPT”制作专题培训（区数据局联合区级机关工作党委）等。目前，已有69名青年业务骨干通过培训，亲手搭建了104个紧贴实际业务的实用智能体。

　　从“指尖办”到“指尖智办”，杨浦区正以“杨数浦”平台为抓手，探索一条超大城市中心城区“AI+政务”的新路径，让数据多跑路，让群众、企业和基层干部少跑腿。

　　首先是“大脑”的集成。作为数字经济大区，杨浦区此次推出的“杨小通”IP形象不仅仅是一个吉祥物，它是“杨数浦”平台的统一门户。在可爱的外表下，它与后台的大模型应用开放平台、AI应用发布管理平台、大模型智能体安全平台和AI数据服务平台这“四大核心”实现了有机联动。这种架构如同一个超级枢纽，为各类AI场景的统一接入、迭代优化提供了坚强支撑，真正实现了对群众、企业、公务员三大主体的精准覆盖。这种“一个入口集成所有、一次登录畅办全程”的模式，彻底改变了以往“多服务切换、多流程奔波”的痛点，生动诠释了“让数据多跑路”的服务理念。

　　其次是“规则”的重塑。在采访中，杨浦区数据局相关负责人透露了一个细节，该平台建立了行业领先的“智能体审核规则”。平台紧扣中央网信办、国家发展改革委联合印发的《政务领域人工智能大模型部署应用指引》，构建起一套全生命周期的AI治理体系。从算力计算、架构搭建到上线应用，每一个智能体的诞生都有章可循。这种将依法合规、安全可控贯穿全过程的做法，为AI在政务领域的健康应用提供了坚实保障。

　　最后是“策略”的务实。平台坚持“通用普惠”与“垂直攻坚”双轨并行。一方面，“公文写作”“边聊边办”等通用场景快速普及，提升了全员数智素养；另一方面，集中力量在“智慧仲裁”“全民参保”等急需AI赋能的深水区进行突破。这套“广度覆盖+深度突破”的组合拳，确保了AI建设既能回应高频刚需，又能在关键领域形成示范。

　　杨浦区正通过构建这个“最强数智底座”，将技术爆发力转化为治理生产力，为超大城市治理现代化提供了一个可复制、可推广的“杨浦样本”。